FAQ
Parce qu'on aime autant savoir quand son colis arrive que ce qu'il contient, voici toutes les informations concernant la préparation, la livraison et les retours de vos commandes.
Préparation de votre commande
Les articles disponibles sur le site sont généralement préparés et expédiés sous 1 semaine.
Pour les créations personnalisées, prévoyez un délai de 2 à 3 semaines avant expédition. Le délai est généralement de 2 semaines, mais peut aller jusqu'à 3 semaines lors des périodes de forte activité ou pour les grosses commandes.
Le délai indiqué sur la page Personnalisation fait foi au moment de votre commande.
Une fois votre commande expédiée, vous recevez un e-mail avec les informations de suivi lorsque le mode de livraison le permet.
Livraison en France
Plusieurs modes de livraison sont disponibles au moment de votre commande.
Lettre suivie — 3,50 €
Pour les petits colis compatibles avec ce mode d'expédition.
La Lettre suivie n'est donc pas proposée pour toutes les commandes : les options disponibles sont automatiquement adaptées à la taille de votre colis.
Colissimo — 5,50 €
2,50 € dès 49 € d'achat.
Livraison à domicile avec suivi.
Chronopost en point relais — 3,80 €
Offert dès 49 € d'achat.
Votre commande est livrée dans le point relais sélectionné lors de la commande.
Livraison en Europe
La livraison est disponible dans plusieurs pays européens.
Selon le pays, le poids et la taille de votre commande, plusieurs options peuvent être proposées :
- Livraison standard : à partir de 7 €
- Colissimo : à partir de 11 €
- Chronopost : 5 € lorsque cette option est disponible pour votre pays
Les tarifs et modes de livraison disponibles sont affichés directement au moment de la commande.
Livraison en Suisse
La livraison en Suisse est proposée en fonction du poids de votre commande.
Les tarifs sont de 9 € ou 11 €, selon le poids du colis.
Les options disponibles et le tarif exact sont indiqués au moment de la commande.
Retours & droit de rétractation
Vous avez changé d'avis ? Pour les articles éligibles, vous disposez d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Vous disposez ensuite de 14 jours supplémentaires pour nous retourner votre commande.
Les frais de retour sont à la charge du client.
Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés et suffisamment protégés pour le transport.
Les articles personnalisés
Les créations confectionnées selon vos choix de tissus sont personnalisées pour vous et ne peuvent donc pas faire l'objet du droit de rétractation applicable aux produits standards. Ils ne peuvent donc être retournés ni remboursés.
Les kits couture
Un kit qui a été commencé ou utilisé ne peut pas être retourné comme un produit neuf.
En cas de doute, n'hésitez pas à nous contacter avant de commencer votre kit.
Remboursement
Après réception et vérification de votre retour, le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, conformément aux règles applicables.
Le remboursement peut être différé jusqu'à la réception du produit retourné ou jusqu'à la réception d'une preuve d'expédition, selon le cas.
Pour toute question concernant un retour ou votre commande, vous pouvez nous écrire à hello.cosilium@gmail.com.